الإبلاغ والشكاوى

تتيح ميسور الإبلاغ عن المحتوى المخالف وتقديم الشكاوى المتعلقة باستخدام المنصة. تساعد المعلومات الدقيقة على فهم الطلب ومراجعته، سواء كان متعلقًا بإعلان مضلل أو إساءة في التواصل أو اعتراض على قرار بشأن إعلان أو حساب.

متى تقدم بلاغًا؟

قدم بلاغًا عند وجود سبب واضح للاشتباه في مخالفة قواعد المنصة، مثل عرض وهمي أو معلومات مضللة أو انتهاك للخصوصية أو الحقوق أو محاولة احتيال. اختلافك مع السعر أو عدم مناسبة العرض لك لا يكفي وحده لاعتبار الإعلان مخالفًا.

كيفية الإبلاغ عن إعلان

افتح الإعلان واستخدم خيار الإبلاغ المتاح، ثم اختر السبب الأقرب إلى المشكلة وأضف التفاصيل المطلوبة. إذا لم تتمكن من استخدام الخيار، تواصل عبر الوسائل الرسمية في صفحة اتصل بنا، وأرفق رابط الإعلان أو رقمه مع شرح مختصر وواضح.

الشكاوى المتعلقة بالمستخدمين والرسائل

إذا كانت المشكلة متعلقة برسالة أو تصرف من مستخدم، وضح الحساب أو المحادثة المرتبطة بها ووقت حدوثها وطبيعة المخالفة. استخدم وسيلة الإبلاغ المتاحة أو الدعم الرسمي، ولا تنشر بيانات الشخص أو مراسلاته للعامة بقصد التشهير أو الضغط عليه.

المعلومات المفيدة للمراجعة

أرفق رقم الإعلان أو رابطه، وشرح ما حدث، والمراسلات أو الصور التي تدعم الطلب عند الحاجة. احذف البيانات غير الضرورية من المرفقات، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية. وإذا كانت الوثائق تحتوي على معلومات حساسة، استفسر عن طريقة تقديمها المناسبة.

مراجعة البلاغ ومتابعته

تُراجع المعلومات المقدمة في ضوء قواعد المنصة، وقد يُطلب توضيح إضافي. يمكنك متابعة البلاغات التي تظهر داخل حسابك من قسم بلاغاتي، أو متابعة طلب الدعم عبر وسيلة التواصل التي استخدمتها. تقديم بلاغ لا يؤدي تلقائيًا إلى حذف الإعلان أو إيقاف الحساب.

الاعتراض على رفض إعلان أو إجراء متعلق بالحساب

راجع السبب الموضح لك، ثم قدم اعتراضًا يشرح سبب اعتقادك أن القرار يحتاج إلى إعادة نظر. أرفق رقم الإعلان أو معلومات الحساب ذات الصلة وأي مستند يدعم الطلب. لا تعِد نشر المحتوى نفسه عبر حساب آخر للتحايل على الإجراء أثناء متابعة الاعتراض.

الإجراءات الممكنة

قد تنتهي المراجعة بطلب تعديل المحتوى أو إخفائه أو رفضه، أو اتخاذ إجراء مناسب متعلق بالحساب، أو عدم ثبوت المخالفة. ويعتمد الإجراء على المعلومات المتاحة وطبيعة الحالة. وقد يتعذر مشاركة بعض تفاصيل المراجعة إذا كانت تتعلق بخصوصية طرف آخر أو بأمن المنصة.

النزاعات بين الأطراف

يمكن مراجعة المخالفات المرتبطة باستخدام المنصة، لكن تقديم شكوى لا يضمن استرداد مبلغ أو تسوية اتفاق خاص بين المستخدمين. احتفظ بالمراسلات والفواتير وإثباتات الدفع، وتواصل مع الجهة المالية أو الجهة المختصة عند وجود نزاع أو اشتباه في جريمة.

البلاغات المسؤولة والحالات العاجلة

قدم البلاغ بحسن نية وبمعلومات صحيحة، وتجنب التكرار غير الضروري والبلاغات الكيدية. ولا تستخدم المنصة لطلب استجابة طارئة؛ عند وجود خطر مباشر أو تهديد لسلامتك، تواصل مع خدمات الطوارئ أو الجهات المختصة في مكانك.